お墓参り代行サービス | ご利用規約とキャンセルポリシー
この規約は、にこにこサポート（以下「当方」）が提供する「お墓参り代行サービス」（以下「本サービス」）の利用にあたり、利用者（以下「利用者」）と当方の間に適用される条件を定めたものです。
第1条（サービス内容）
本サービスは、利用者に代わり墓所へ訪問し、墓前の簡易清掃・供花・お線香・祈念・写真報告などを行う代行サービスです。 ただし、以下の行為はサービス対象外とします：
- 宗教儀式の代行
- 墓石の補修・加工・除草剤散布などの専門作業
また、お墓の銘については正面に加え、側面や裏面の刻字も確認対象とします。
第2条（対応エリア・交通費）
本サービスの提供地域は、当方が指定する地域に限ります。 現地訪問に伴う交通費（かけつけ費）は、距離や場所に応じて別途頂戴し、事前見積もりにて提示いたします。 墓所の確認が必要な場合は、調査費およびかけつけ費のみを一度お支払いいただいたうえで、所在地の特定ができ次第、残金をご案内いたします。特定が困難でサービスを中止する場合でも、既にお支払いいただいた費用（調査費・かけつけ費）は返金いたしかねます。
第3条（利用料金・支払方法）
本サービスの料金は、以下で構成されます：
- 基本サービス料
- オプション料金（希望に応じて）
- 特定時期対応料（必要な場合）
- かけつけ費（交通費）
**全ての費用は原則、事前見積もりの上、前払い（クレジットカード決済）**とします。 お供え物の追加購入を伴う場合、商品代金＋所定の手数料（2,000円 税別）を別途請求いたします。 ※購入確定後の返金は対応できません。
第4条（キャンセル・日程変更）
第1項（キャンセル規定） サービスのキャンセルにつきましては、本規約末尾に別途定める**「お墓参り代行サービス キャンセルポリシー」**に基づきキャンセル料を頂戴いたします。キャンセル料は、ご予約いただいたサービス料金（サービス提供に必要な準備費、かけつけ費、オプション料金等を含む総額）を基準として算出いたします。
第2項（キャンセル手続き） キャンセルのご連絡は、メール、またはLINEによりお願いいたします。 ご連絡が営業時間外の場合は、翌営業日の受付扱いとなりますのでご注意ください。
第3項（天候・交通機関等による対応） 台風、地震、豪雪、交通機関の大規模な遅延・運休等、不可抗力によるキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。 その場合、改めて別日への日程変更をご提案させていただきます。
第4項（返金方法） 返金の際にかかる振込手数料や決済手数料は、お客様ご負担となります。返金金額から差し引いた上でのご返金となりますので、あらかじめご了承ください。 お支払い方法によっては、システム上、一部返金や返金自体が対応できない場合がございます。その場合は、下記いずれかの方法にて対応させていただきます。
- 銀行口座への振込（手数料はお客様負担）
- サービスの代金として次回の利用時に充当（有効期限あり）
- その他、状況に応じてご相談
※ご不明点がある場合は、必ずキャンセル前にご相談ください。
第5条（お供え物の取扱い）
標準のお供え内容は「花・線香・ろうそく」とし、当方が用意いたします。 利用者の希望により、**商品指定（商品代＋2,000円 税別）**にて以下のようなご要望も承ります：
- 花の色・種類
- 線香の種類・香り
- その他具体的な物品の指定
※特殊な指定・高額商品・入手困難な品は対応不可の場合があります。 食品・飲料等の供物は、衛生管理上、お参り後に撤去し、当方が責任をもって破棄処分いたします。 なお、オプション商品・供物を購入済みの場合、その代金および手数料（2,000円 税別）は、いかなる理由によるキャンセルであっても別途ご請求、または返金対象外とします。
第6条（写真報告・連絡）
サービス完了後、墓所の清掃前後の写真をLINEまたはメールにてご報告いたします。 ご希望の連絡手段は、申込時に指定してください。
はい、承知いたしました。お墓参り代行サービスの免責事項を、そのまま貼り付けてご使用いただけるように体裁を整えました。
第7条（免責事項）
当方のサービスをご利用いただくにあたり、以下の免責事項についてご確認をお願いいたします。
- 損害賠償について当方の故意または過失によって、お客様または第三者の身体、または物に直接的な損害が発生した場合に限り、当方は責任を負うものとします。ただし、その賠償額は、お客様が当該損害発生の原因となったサービスに対して支払った契約料金（お支払いいただいた本サービスの基本サービス料、オプション料金、特定時期対応料、かけつけ費の合計額）を上限とします。 また、以下の場合は損害賠償の対象外とさせていただきます。
- 経年劣化、自然消耗、素材の特性、またはサービス提供前から存在した瑕疵（ひび割れ、欠損、変色、カビ、サビなど）に起因する損害、およびそれらの瑕疵に起因して清掃作業中に発生した破損。
- サービス中に発生した予測困難な偶発的な事故（当方は細心の注意を払いますが、予期せぬ突風による物品の転倒、利用者または第三者との接触、その他突発的な事態を含みます）。
- サービス中にお客様または第三者が当方の制止にもかかわらず清掃箇所または危険区域に立ち入ったことによる損害。
- 清掃箇所に事前に申告がなく、かつ外見から容易に判断できない貴重品、または当方で通常の管理が困難な壊れやすい物品が放置されていたことによる損害。
- 地震、火災、風水害等の天災地変、暴動、テロ、またはその他当方の責めに帰すことのできない不可抗力による損害。
- お客様の指示による、当方が提供する通常のサービス手順や範囲を逸脱した作業、または安全が確保されない状態での作業による損害。
- 間接的損害、付随的損害、拡大損害、精神的損害、逸失利益など、直接的な物的損害以外の損害。
- サービス完了後、合理的に確認可能な期間（例：サービス実施報告書提出後24時間以内）を超えてから申告された損害。
- その他当方は、サービス実施に最善を尽くしますが、対象物の素材や状態、経年による劣化、またはお客様の指示によっては、完全に汚れを除去できない場合や、当初の想定通りの仕上がりにならない場合があります。これら清掃作業の限界に起因する結果について、当方は一切の責任を負わないものとします。
- サービス中に発見された墓石・墓誌・備品等の経年劣化・損耗・破損、墓所内での動物被害・自然災害による破損・汚損について、当方は一切責任を負いません。また、これらの発見事項の修繕義務も負いません。
- 当方が供物を供える場合、食品供物は腐敗、虫害、動物被害、異物混入、およびそれに伴う健康被害の原因となる可能性があります。これらの事象、またはお客様ご自身が供えた供物に関する上記一切の事象について、当方は責任を負いません。
- 清掃後の清潔状態が、天候、環境、利用状況などにより長期間保持されないことによる損害について、当方は一切責任を負いません。
- お客様からお預かりした鍵や物品の紛失、盗難、破損については、当方の過失が認められる場合に限り、責任を負うものとします。
- キリコ（板・灯篭）について当サービスでは、キリコ灯籠の設置および撤去まで対応いたします。墓所で管理者が撤去される場合でも、サービス料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
- 墓所の決まり、墓所の構造、または敷地内の状況によっては、キリコの設置が困難または物理的に不可能な場合があります。その際もサービス料金の返金は行っておりません。お申し込み前に、お客様ご自身で現地の状況および墓所の管理規則をご確認の上、お申し込みください。
第8条（事前調査と中途キャンセル）
墓所の所在地が不明な場合や、場所の特定が必要な場合、当方による事前調査を行うことがあります。 その際は、まず調査費＋かけつけ費のみ前払いいただき、墓所が確認でき次第、残額をご案内いたします。 実際にサービスを提供する際には、改めてかけつけ費がかかります。 ※調査後に所在地が不明確・不可能と判断された場合でも、既にお支払いいただいた費用の返金には対応できません。 ※万一、全額お支払い済みで調査不能の場合は、**第4条（キャンセル・日程変更）第4項（返金方法）**の規定に基づき、所定の手数料を差し引いた上での一部返金となる場合があります。
第9条（サービスの拒否・中止）
以下のいずれかに該当する場合、当方はサービスの提供をお断り、または中止することがあります：
- 墓所の所在地が不明確、または危険区域にある場合
- 暴風・積雪・災害等により、作業が危険であると判断される場合
- 利用者の指示が不明確・過剰・またはサービス対象外と当方が判断する場合
- その他、当方が提供継続が不適切であると合理的に判断した場合
※上記の理由による中止・拒否により、万一損害が生じた場合でも、当方は一切の賠償責任を負いません。 ※また、支払い済みの費用については、別途定めるキャンセルポリシーの当日キャンセル扱いとし、返金には一切応じません。
第10条（規約の改定）
当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更内容はWebサイトへの掲載をもって利用者への通知とし、掲載日をもって効力が発生します。
第11条（紛争解決）
本サービスに関して紛争が発生した場合、まずは誠意をもって協議による解決を図ります。協議で解決できない場合は、当方所在地である石川県野々市市を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第12条（法令遵守）
当方は、サービス提供にあたり関係法令を遵守します。また、法令に基づく開示請求があった場合には、事前の通知なく情報を開示する場合があります。
【制定日】 2025年6月10日
お墓参り代行サービス キャンセルポリシー
当サービスでは、お客様に安心してご利用いただくため、以下のキャンセルポリシーを定めております。お申し込み前に必ずご確認ください。
1. キャンセル料について
ご依頼いただいたサービスのキャンセル時には、お申し込みいただいたプランやキャンセル時期に応じて、以下のキャンセル料が発生いたします。
1-1. 基本プラン（現地調査なし）のキャンセル規定
| 状況 | キャンセル料 | 備考 |
| サービス実施日の4日前まで | なし | |
| サービス実施日の3日前 | 基本プラン料金の25% | |
| サービス実施日の2日前 | 基本プラン料金の50% | |
| サービス実施日の前日・当日 | 基本プラン料金の100% | |
| キャンセル時期にかかわらず | かけつけ費（全額） | かけつけ費は、お客様からのご依頼に基づき、スタッフがお客様のお墓へ訪問するための準備（日程調整、移動ルートの確保、必要に応じた道具の準備など）を始める時点で発生する費用です。そのため、実際に現地を訪問していなくても、これらの準備に要する費用として返金対象外となります。 |
1-2. 現地調査付きプランのキャンセル規定
現地調査付きプランのキャンセル規定は、調査日とサービス実施日（お墓参り日）で段階を分けて適用します。
| 状況 | キャンセル料 | 備考 |
| 【調査日】 | ||
| 調査日前のキャンセル | なし | 日程調整前かつ実費発生前の場合 |
| 調査日決定後〜2日前までのキャンセル | 現地調査費（税別5,000円）の50% | 移動調整や連絡対応などが発生している段階 |
| 調査日前日・当日のキャンセル | 現地調査費（全額）＋かけつけ費（全額） | 準備・移動を伴うため。 |
| 【サービス実施日（お墓参り日）】 | ||
| 実施予定日の4日前まで | なし（調査費用・調査時かけつけ費は返金対象外） | 現地調査費用および調査時のかけつけ費はすでに発生済みのため、返金対象外となります。 |
| 実施予定日の3日前 | 基本プラン料金の**25%**＋かけつけ費（全額） | |
| 実施予定日の2日前 | 基本プラン料金の**50%**＋かけつけ費（全額） | |
| 実施予定日の前日・当日 | 基本プラン料金の**100%**＋かけつけ費（全額） |
1-3. 繁忙期（7月盆・旧盆・お彼岸・新盆）のキャンセル規定
お盆や春秋のお彼岸などの繁忙期にご依頼いただいたサービスは、通常期よりも早期からキャンセル料が発生したり、キャンセル料率が高くなる場合があります。これは、繁忙期におけるスタッフ確保や事前の準備に通常以上の費用と調整が必要となるためです。
| 状況 | キャンセル料 | 備考 |
| サービス実施日の6日前まで | なし | |
| サービス実施日の6日前 | 基本プラン料金＋繁忙期対応料の50% | |
| サービス実施日の5日前〜当日 | 基本プラン料金＋繁忙期対応料の100% | |
| キャンセル時期にかかわらず | かけつけ費（全額） | 上記1-1と同様の理由により、キャンセル時期に関わらず返金対象外となります。 |
2. オプション料金の取り扱い
2-1. お供え物（商品購入代行含む）の取り扱い
お客様のご希望により購入した**お供え物（花以外の指定品・商品購入代行費を含む）**については、キャンセル時期に関わらず、返金対象外となります。既に手配・購入が完了しているためです。
生ものなどの食品は衛生面に配慮し、作業後に撤去・処分いたします。その他の供物については、墓地のルールに則って適切に対応いたします。
2-2. キリコ灯籠の取り扱い
キリコ灯籠（板キリコ・提灯キリコ）は、お客様のご希望に基づき手配するため、キャンセル時期に関わらず返金対象外となります。
墓所の決まりや構造によっては、キリコの設置が困難または不可能な場合があります。その場合もサービス料金の返金は行っておりませんので、事前に現地の状況をご確認の上、お申し込みください。
3. 返金について
3-1. 返金される金額の内訳
| 項目 | 内容 |
| 基本プラン料金 | キャンセル規定に基づき、返金対象となる金額。 |
| 各種オプション料金 | キャンセル規定に基づき、返金対象となる金額（ただし、手配済みの商品購入代行費、キリコ灯籠代は返金対象外）。 |
| 消費税 | 返金対象となるサービス料金に応じて、お支払いいただいた消費税額も返金いたします。 |
3-2. 返金されない金額の内訳
| 項目 | 内容 |
| かけつけ費 | お客様からのご依頼に基づき、スタッフが現地へ訪問するための準備（日程調整、移動ルートの確保、必要に応じた道具の準備など）を始める時点で発生する費用です。そのため、実際に現地を訪問していなくても、これらの準備に要する費用として、キャンセル時期に関わらず返金対象外となります。 |
| 現地調査費 | 現地調査が必要な場合、調査日決定後からのキャンセル、または調査が完了している場合は、返金対象外となります。 |
| キャンセル料 | 上記「1.キャンセル料について」で定められたキャンセル料が発生する期間にキャンセルされた場合、そのキャンセル料は返金対象外となります。 |
| お供え物・キリコ灯籠代 | お客様のご希望により手配・購入が完了した場合は、返金対象外となります。 |
| 返金手数料 | 後述の**第4条（キャンセル・日程変更）第4項（返金方法）**に定める手数料が適用されます。 |
4. 返金サンプルパターン
にこにこサポートのキャンセルポリシーに基づき、具体的なケースでの返金・非返金の内訳をご案内します。
ここでは、以下の料金設定を前提とします。
【料金設定の前提】
- 基本プラン：15,000円（税別）
- 小規模草むしり：4,000円（税別）
- 繁忙期対応（7月盆・旧盆・お彼岸）：7,000円（税別）
- キリコ（板キリコ）：300円（税別）
- キリコ（提灯/紙キリコ）：1,500円（税別）
- 現地調査費用：5,000円（税別）
- 商品購入代行費：2,000円（税別）
- かけつけ費： 以下の例では、距離に応じた仮定の金額を使用します。（例：3,000円）
- 消費税：10%
- 返金手数料：第4条に準ずる（※お客様のご負担となります）
4-1. 基本プラン（現地調査なし）のケース
サンプル4-1-1：サービス実施日の5日前にキャンセルした場合（通常期・オプションなし）
| 項目 | 支払総額（税別） | 返金される金額（税別） | 返金されない金額（税別） | 備考 |
| 基本プラン | 15,000円 | 15,000円 | 0円 | 4日前までのキャンセルで、プラン料金は全額返金 |
| かけつけ費 | 3,000円 | 0円 | 3,000円 | キャンセル時期に関わらず返金不可（移動準備費用） |
| 小計（税別） | 18,000円 | 15,000円 | 3,000円 | |
| 消費税（10%） | 1,800円 | 1,500円 | 300円 | |
| 合計（税込） | 19,800円 | 16,500円 | 3,300円 | |
| お客様への最終返金総額 | 16,500円から所定の手数料を差し引いた金額 |
サンプル4-1-2：サービス実施日の3日前にキャンセルした場合（通常期・商品購入代行あり）
この場合、基本プラン料金の25%がキャンセル料として発生し、かけつけ費と手配済み商品購入代行費は返金対象外です。
| 項目 | 支払総額（税別） | 返金される金額（税別） | 返金されない金額（税別） | 備考 |
| 基本プラン | 15,000円 | 11,250円 | 3,750円 | 25%のキャンセル料が発生（15,000円 × 0.25） |
| かけつけ費 | 3,000円 | 0円 | 3,000円 | キャンセル時期に関わらず返金不可 |
| 商品購入代行費 | 2,000円 | 0円 | 2,000円 | 手配済みのため返金不可 |
| 小計（税別） | 20,000円 | 11,250円 | 8,750円 | |
| 消費税（10%） | 2,000円 | 1,125円 | 875円 | |
| 合計（税込） | 22,000円 | 12,375円 | 9,625円 | |
| お客様への最終返金総額 | 12,375円から所定の手数料を差し引いた金額 |
4-2. 現地調査付きプランのケース
サンプル4-2-1：現地調査日決定後、調査日の2日前にキャンセルし、お墓参りサービス自体は実施しない場合
この場合、現地調査費の50%と、かけつけ費が返金対象外となります。
| 項目 | 支払総額（税別） | 返金される金額（税別） | 返金されない金額（税別） | 備考 |
| 現地調査費 | 5,000円 | 2,500円 | 2,500円 | 50%のキャンセル料が発生（5,000円 × 0.5） |
| かけつけ費 | 3,000円 | 0円 | 3,000円 | キャンセル時期に関わらず返金不可 |
| 小計（税別） | 8,000円 | 2,500円 | 5,500円 | |
| 消費税（10%） | 800円 | 250円 | 550円 | |
| 合計（税込） | 8,800円 | 2,750円 | 6,050円 | |
| お客様への最終返金総額 | 2,750円から所定の手数料を差し引いた金額 |
サンプル4-2-2：現地調査は完了し、その後、お墓参り実施予定日の2日前にキャンセルした場合（小規模草むしり＋提灯キリコあり）
この場合、現地調査費は既に発生済みのため返金対象外です。お墓参り基本プラン料金の50%がキャンセル料として発生し、かけつけ費、小規模草むしり、手配済み提灯キリコも返金対象外です。
| 項目 | 支払総額（税別） | 返金される金額（税別） | 返金されない金額（税別） | 備考 |
| 現地調査費 | 5,000円 | 0円 | 5,000円 | 調査完了済みのため返金不可 |
| （調査時）かけつけ費 | 3,000円 | 0円 | 3,000円 | 調査時に発生済みのため返金不可 |
| 基本プラン | 15,000円 | 7,500円 | 7,500円 | 50%のキャンセル料が発生（15,000円 × 0.5） |
| 小規模草むしり | 4,000円 | 0円 | 4,000円 | 作業準備費用または既に作業対象範囲であったため返金不可 |
| 提灯キリコ | 1,500円 | 0円 | 1,500円 | 手配済みのため返金不可 |
| （お参り時）かけつけ費 | 3,000円 | 0円 | 3,000円 | キャンセル時期に関わらず返金不可 |
| 小計（税別） | 31,500円 | 7,500円 | 24,000円 | |
| 消費税（10%） | 3,150円 | 750円 | 2,400円 | |
| 合計（税込） | 34,650円 | 8,250円 | 26,400円 | |
| お客様への最終返金総額 | 8,250円から所定の手数料を差し引いた金額 |
4-3. 繁忙期（7月盆・旧盆・お彼岸・新盆）のケース
サンプル4-3-1：お盆期間のサービス実施日の6日前にキャンセルした場合（繁忙期特別規定）
ここでは、お盆期間のサービスは6日前から基本プラン料金（繁忙期対応料含む）の50%がキャンセル料として発生するという特別な規定を仮定します。板キリコも手配済みとします。
| 項目 | 支払総額（税別） | 返金される金額（税別） | 返金されない金額（税別） | 備考 |
| 基本プラン | 15,000円 | 7,500円 | 7,500円 | 50%のキャンセル料が発生（15,000円 × 0.5） |
| 繁忙期対応料 | 7,000円 | 3,500円 | 3,500円 | 50%のキャンセル料が発生（7,000円 × 0.5） |
| かけつけ費 | 3,000円 | 0円 | 3,000円 | キャンセル時期に関わらず返金不可 |
| 板キリコ | 300円 | 0円 | 300円 | 手配済みのため返金不可 |
| 小計（税別） | 25,300円 | 11,000円 | 14,300円 | |
| 消費税（10%） | 2,530円 | 1,100円 | 1,430円 | |
| 合計（税込） | 27,830円 | 12,100円 | 15,730円 | |
| お客様への最終返金総額 | 12,100円から所定の手数料を差し引いた金額 |
サンプル4-3-2：お盆期間のサービス実施日の2日前にキャンセルした場合（繁忙期対応料含む100%キャンセル料）
ここでは、お盆期間のサービスは5日前から基本プラン料金（繁忙期対応料含む）の100%がキャンセル料として発生するという、さらに厳しい規定を仮定します。新盆対応と提灯キリコも手配済みとします。
| 項目 | 支払総額（税別） | 返金される金額（税別） | 返金されない金額（税別） | 備考 |
| 基本プラン | 15,000円 | 0円 | 15,000円 | 100%のキャンセル料が発生 |
| 繁忙期対応料 | 7,000円 | 0円 | 7,000円 | 100%のキャンセル料が発生 |
| 新盆対応 | 12,000円 | 0円 | 12,000円 | ※新盆対応は別途相談のため、ここでは料金発生なしと仮定 |
| 提灯キリコ | 1,500円 | 0円 | 1,500円 | 手配済みのため返金不可 |
| かけつけ費 | 3,000円 | 0円 | 3,000円 | キャンセル時期に関わらず返金不可 |
| 小計（税別） | 26,500円 | 0円 | 26,500円 | |
| 消費税（10%） | 2,650円 | 0円 | 2,650円 | |
| 合計（税込） | 29,150円 | 0円 | 29,150円 | |
| お客様への最終返金総額 | 0円 | 返金が発生しないため手数料もなし |
【制定日】 2025年6月16日