利用規約 | サービス利用条件

利用規約

にこにこサポート（以下「当方」といいます）は、お客様に当サービスを安心してご利用いただくため、以下の利用規約を定めます。本サービスのご利用にあたっては、本規約に同意いただくものとします。

第1条（目的）
本規約は、本サービス（「にこにこサポート」を指します）の利用条件を定めるものです。

第2条（利用契約の成立）
本サービスの利用契約は、利用者が本規約に同意の上、当方指定の申込手続きを完了し、当方が承諾した時点で成立するものとします。
当方は、申込内容に不備がある場合や、過去に規約違反があった場合など、申込をお断りすることがあります。

第3条（サービスの内容）
本サービスには、以下のサポートが含まれます。

引越サポートサービス（家具の搬入、荷物運搬など引越し作業のお手伝い）
付添いサポートサービス（病院、役所、買い物など外出時の同行・見守り支援）
空き家見守りサービス（遠方にお住まいの方向けの空き家・実家の定期巡回・状況報告）
日常の「チョット困った」をサポート（家具の組み立て、草むしり、簡単な清掃など、多様な生活のお手伝い）
お墓参り代行サービス（ご依頼主様に代わり、お墓の清掃、献花など）
その他、当方が別途定めるサービス

第4条（利用条件）
本サービスは、きめ細やかで安全なサービス提供のため、スタッフ1名に対して利用者1名を基本としたマンツーマンサポートです。複数名を対象とするご依頼には対応しておりません。
ペットの同伴は禁止です（盲導犬・介助犬・聴導犬を含め、動物の同伴はお断りしております）。
サービスによっては、別途個別の利用条件を設ける場合があります。

第5条（利用料金・お支払い）
利用料金は、最低2時間からの契約となります。詳細は各サービスページをご参照ください。
お支払いは、原則として事前決済(クレジット)または当方指定の方法によって行っていただきます。サービス中に追加でお支払いが必要になった場合は、現金でのお支払いをお願いします。
表示されている料金には、別途消費税が加算されます。

スタッフのかけつけ費（移動費）について
スタッフのかけつけ費（移動費）を別途ご負担いただきます。
かけつけ費はサポート内容によって異なり、当方所在地からお客様ご指定の場所までの距離に応じて変動します。Googleマップで最短時間ルートを基準とし、高速道路を使用する場合は往復の高速料金を含めた金額となります。
　　　👉 詳細は[かけつけ費ページ]をご参照ください。

お支払いにおける安全性について
当方は、お客様のクレジットカード情報を一切保存・管理いたしません。
お支払いには、Square（スクエア）という信頼性の高い決済サービスを利用しています。
Squareは、PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）に準拠しており、お客様の情報は完全に暗号化・保護されます。
👉 詳細は[プライバシーポリシーページ］をご参照ください。

第6条（サービス提供中の遵守事項と協力義務）
ユーザーは、サービス提供者が安全かつ効率的にサービスを行えるよう、以下の事項を遵守し、協力する義務があります。

指定日時・場所でのご利用: サービス提供者が指定した日時や場所に遅れることなく、サービスを利用することを求められます。
適切な行動: 事前に確認した内容に従って、サービス提供中は適切な行動を取り、サービスの進行を妨げないようにする義務があります。
事前の準備と情報提供: サービスを利用するにあたり、事前に必要な情報を正確に提供する責任があります。これには、アレルギー情報、特別なリクエストや条件、利用場所に関する情報が含まれます。変更や追加のリクエストがある場合は、サービス提供前に十分な時間を持って通知する必要があります。
物品・設備の適切な取り扱い: サービス提供時に提供される物品や設備について、適切に取り扱う責任を負います。故意または過失による損傷や破損があった場合は、修理費用または交換費用を負担することになります。物品や設備は、使用後に元の状態で返却するものとし、他の利用者に影響を与えるような使用をしないものとします。
支払い義務: サービスに対する料金を事前に支払うことを義務とし、支払いが遅延した場合は、追加料金が発生することがあります。支払い方法については、事前に合意された方法を守るものとします。
サービスの利用目的の遵守: サービスは、事前に通知された利用目的に基づいて提供されるものであり、ユーザーは他の目的でサービスを利用しない義務があります。
交通手段に関する費用: 各サービスにおいて、サービス提供者は事務所から目的地、事務所への移動に必要な車両を提供します。この移動はあくまでサービスの一部として行われますが、ユーザーは移動にかかる適正な「かけつけ費」（往復分）を負担することになります。かけつけ費は、事前に合意した金額をサービス開始前にお支払いいただきます。

第7条（禁止事項）
利用者は、以下の行為を行ってはなりません。

法令に違反する行為
第三者または当方の権利を侵害、または迷惑・損害を与える行為（スタッフへのハラスメント行為、不当な要求等を含む）
本サービスの運営を妨げる行為
虚偽情報の登録
不正アクセスやコンピューターウイルスの送信など
不適切な行動の禁止: サービス提供中に不適切な行動を取らないようにし、暴力的な言動やその他の不正行為が発覚した場合、サービスを中断されることがあります。サービス提供者や他の利用者に対して嫌がらせや不快感を与える行為は禁止されています。
その他、当方が不適切と判断する行為

第8条（サービス提供時間と返金ポリシー）
ご契約いただいたサービス時間（例：2時間契約）は、時間単位で提供いたします。
予定より早く完了した場合でも、契約時間分の料金が適用され、返金は行いません。
サービス提供中、当初の依頼範囲を超える作業や、ご契約時間外の追加作業が発生した場合は、別途追加料金がかかることがあります。その際は、事前にスタッフよりご案内いたします。
契約時間を有効にご活用いただくために、事前の内容確認や調整にご協力をお願いいたします。

第9条（キャンセルおよび返金）
キャンセル・返金に関しては、各サービスに適用される以下のポリシーをご確認ください。

その他のサービスに関するキャンセル・返金については、👉 [キャンセルポリシーページ]をご確認ください。

お墓参り代行サービスに関するキャンセル・返金については、👉 [お墓参り代行サービス利用規約・キャンセルポリシーページ]をご確認ください。

アパート共用部清掃サービスに関するキャンセル・返金については、👉 [アパート共用部清掃・返金規約ページ]をご確認ください。

第10条（個人情報の取り扱い）
当方は、利用者の個人情報を適切に取り扱い、
👉 [プライバシーポリシーページ]に従って管理いたします。

第11条（免責事項）
免責事項については、
👉 [免責事項ページ]をご確認ください。

第12条（規約の変更）
当方は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更後は、本サイトへの掲載または個別通知により周知し、その後のサービス利用には変更後の規約が適用されます。

第13条（準拠法および管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関連して生じる紛争については、当方所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームまたはLINEにてお気軽にご相談ください。