アパート・マンション共用部定期清掃サービス | ご利用規約
この規約は、にこにこサポート（以下「当方」）が提供する「アパート・マンション共用部定期清掃サービス」（以下「本サービス」）の利用にあたり、オーナー様・管理会社様（以下「お客様」）と当方の間に適用される条件を定めたものです。
1. サービス内容
本サービスは、アパートや賃貸物件の共用部（エントランス、階段、廊下、ゴミ置き場など）の定期的な簡易清掃を行います。
主な清掃内容は以下の通りです。
- 玄関・アプローチ・エントランス床の掃き掃除／拭き掃除
- 廊下・階段の掃き掃除、クモの巣取り
- 手すり・インターホン・掲示板の拭き掃除
- ゴミ置き場周辺の簡易清掃（異臭・害虫発生を抑制）
※高圧洗浄や専門機材は使用せず、手作業にて対応します。
※具体的な清掃範囲や頻度は、お客様との事前合意に基づき決定します。
2. 料金プラン・かけつけ費
本サービスの料金は、清掃の頻度に応じた月額料金（税別）と、現地訪問に伴う「かけつけ費」（税別・別途加算）で構成されます。
- 料金プラン（例）：
- 月1回清掃：7,000円
- 月2回清掃：13,000円
- 週1回清掃（月4回）：24,000円
- スポット清掃（1回）：12,000円
- かけつけ費（往復）：
- 0〜20km：3,000円
- 21〜40km：4,000円
- 41〜60km：5,000円
※距離はGoogleマップ等で算出し、契約時にご案内します。
※詳細な料金プランは、サービスページをご参照ください。
3. お支払い方法
全ての費用は原則、事前見積もりの上、前払い（クレジットカード決済）とします。
【クレジットカード決済リンク（Square）】をお送りしますので、リンクより期日までにご入金をお願いいたします。
ご利用可能なカード：VISA / Mastercard / American Express
現金・銀行振込には対応しておりません。
4. ご契約までの流れ
- お問い合わせ: LINE、メール、またはお問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。
- 料金案内・お見積もり（無料）: サービス料金（基本料金＋かけつけ費）を含めたお見積もりをご案内します。この時点では料金は発生しませんのでご安心ください。
- 初回スケジュール調整: お見積もり内容にご納得いただけましたら、初回清掃のスケジュールを調整します。
- ご契約・決済: 初回清掃の開始前に、メールでのやり取りをもってご契約とし、クレジットカード決済にてお手続きいただけます。
- 清掃開始: お支払い確認後、調整したスケジュールに基づき清掃を開始します。
5. 定期契約の期間と自動更新
- 本サービスの定期契約は、最低3ヶ月間の継続を前提とします。
- 契約期間満了の1ヶ月前までに、お客様または当方から特段の意思表示がない限り、本契約は同条件で自動的に更新されるものとします。
6. 契約の途中解約と清算について
にこにこサービスの定期契約は、途中での解約が可能です。
ただし、以下の条件に基づき、精算および返金対応を行います。
- 精算は日割りではなく「回数単位」で行います。
- 未実施分についてはスポット料金で再計算し、差額を返金いたします。
- 初回特典をご利用の場合、実施分は通常スポット料金（12,000円 税別）に換算します。
- かけつけ費（1回あたり3,000円 税別）は、実施分のみ精算対象です。未使用分は返金いたします。
- クレジットカードでの返金の場合、カード会社の処理手数料（実費）を返金額から差し引かせていただきます。
清算例（すべて税別）
● 例①：月1回×3ヶ月契約 → 1回実施、2回目を前日にキャンセル
- 支払総額：30,000円（月額7,000円 × 3回 + かけつけ費3,000円 × 3回）
- 実施精算：スポット料金12,000円 × 1回 + かけつけ費3,000円 × 1回 = 15,000円
- キャンセル料（2回目）：月額7,000円 × 50% = 3,500円
- 精算合計：15,000円 + 3,500円 = 18,500円
- 返金額：30,000円 − 18,500円 = 11,500円
● 例②：月1回×3ヶ月契約 → 2回実施後に解約（キャンセルなし）
- 支払総額：30,000円（月額7,000円 × 3回 + かけつけ費3,000円 × 3回）
- 実施精算：スポット料金12,000円 × 2回 + かけつけ費3,000円 × 2回 = 30,000円
- 返金額：なし
● 例③：月2回×3ヶ月契約（初回半額特典利用）→ 1ヶ月（2回）のみ実施後に解約
- 支払総額：56,500円（初回月3,500円 + その後月7,000円 × 5回 + かけつけ費3,000円 × 6回）
- 実施精算：スポット料金12,000円 × 2回 + かけつけ費3,000円 × 2回 = 30,000円
- 返金額：56,500円 − 30,000円 = 26,500円
● 例④：月2回×3ヶ月契約 → 4回実施後、5回目前日にキャンセル
- 支払総額：60,000円（月額7,000円 × 6回 + かけつけ費3,000円 × 6回）
- 実施精算：スポット料金12,000円 × 4回 + かけつけ費3,000円 × 4回 = 60,000円
- キャンセル料（5回目）：月額7,000円 × 50% = 3,500円
- 返金額：既に支払総額が実施精算分で相殺されているため、不足分の3,500円は次回以降の清掃分で相殺、または別途ご請求となる場合があります。実質±0円。
● 例⑤：月1回×3ヶ月契約 → 全く利用せず初回3日前に解約
- 支払総額：30,000円
- 実施なし、キャンセル料なし → 全額返金対象（※カード返金手数料差引あり）
7. キャンセル料について
清掃予定日の直前にキャンセルされた場合、以下のキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生します。
| キャンセル日 | キャンセル料（税別） |
| 2日前まで（サービス開始48時間前まで） | サービス料金の25% |
| 前日（サービス開始24時間前まで） | サービス料金の50% |
| 当日 | サービス料金の100% |
8. サービスの提供中止・変更
- 当方は、天候不良、自然災害、交通状況、その他当方のコントロールが及ばない事象により、サービスの提供を一時的に中止または変更する場合があります。その際は、速やかにお客様にご連絡し、可能な限り日程調整に努めます。この場合、キャンセル料は発生いたしません。
- お客様が本規約のいずれかの条項に違反した場合、または当方がサービスの継続が不適切と判断した場合、当方は事前の通知なくサービスの提供を中止できるものとします。この場合、支払い済みの料金の返金は行いません。
9. 免責事項（本サービスに特化した条項）
本サービスのご利用にあたり、以下の事項について当方は責任を負いかねます。
- 清掃作業の限界:
- 経年による汚れ、変色、カビ、サビ、または特殊な素材の汚れなど、通常の清掃作業では完全に除去できない場合があります。
- 高所作業車や特殊洗浄機材を使用しない手作業による清掃のため、作業範囲や清掃レベルに限界があることをご了承ください。
- 清掃後の美観の維持期間は、天候や環境、利用状況により異なります。長期間の清潔状態の維持を保証するものではありません。
- 不法投棄物・有料ゴミの撤去:
- 共用部に不法投棄された物品や、分別されていないゴミ、有料指定袋に入っていないゴミなど、当方が清掃範囲外と判断する物品については撤去・処分いたしません。
- これらの物品を発見した場合は、速やかに写真にてお客様にご報告いたします。
- 構造物・設備等の損耗:
- 清掃作業中に、建物の構造上・設備上の不具合、または経年劣化による損耗（ひび割れ、塗装の剥がれ、設備の老朽化など）が発見された場合、それらの修繕や補償は当方の責任範囲外とします。
- お客様の管理責任:
- 清掃箇所に放置された私物、貴重品、または破損しやすい物品の管理は、お客様（または入居者様）の責任となります。これらが清掃中に損害を受けた場合でも、当方に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
- 入居者様との直接交渉:
- 清掃に関する入居者様からの個別クレームや要望、または清掃スケジュールに関する直接交渉には対応いたしかねます。全てお客様（オーナー様・管理会社様）を通じてご連絡ください。
10. 損害賠償について
当方の故意または重大な過失によって、お客様または第三者の身体、または物に直接的な損害が発生した場合に限り、当方は責任を負うものとします。
ただし、その賠償額は、お客様が当該損害発生の原因となったサービスに対して支払った契約料金（お支払いいただいた本サービスの基本料金＋かけつけ費の合計額）を上限とします。
また、以下の場合は損害賠償の対象外とさせていただきます。
- 経年劣化、自然消耗、または元々存在した瑕疵に起因する損害
- サービス中に発生した偶発的な事故（当方は細心の注意を払いますが、予測困難な状況によるものを含みます）
- サービス中に清掃箇所にお客様または第三者が立ち入ったことによる損害
- 清掃箇所に貴重品や壊れやすい物品が放置されていたことによる損害
- 地震、火災、風水害等の天災地変、または不可抗力による損害
- お客様の指示による特殊な作業、または通常のサービス手順を逸脱した作業による損害
- 間接的損害、付随的損害、拡大損害、精神的損害、逸失利益など、直接的な物的損害以外の損害
- サービス完了後、24時間以上経過してからの損害の申告
11. 責任の制限
サービス提供に起因して生じる間接的、特別的、または結果的損害（利益の損失、事業中断、データの損失等）について、当方は一切の責任を負いません。
12. 紛争解決
本サービスに関して紛争が発生した場合、まずは誠意をもって協議による解決を図ります。協議で解決できない場合は、当方所在地である石川県野々市市を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
13. 法令遵守
当方は、サービス提供にあたり関係法令を遵守します。また、法令に基づく開示請求があった場合には、事前の通知なく情報を開示する場合があります。
14. 規約の改定
当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更内容はWebサイトへの掲載をもってお客様への通知とし、掲載日をもって効力が発生します。
ご注意
- スポット料金やかけつけ費の金額は変更になる場合があります。
- 初回特典（不定期実施）を利用後に即解約された場合は、不正利用防止の観点から実施分を通常価格に換算いたします。
- ご不明な点がございましたら、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。
【制定日】 2025年6月13日