北陸三県（石川・富山・福井）の空き家・実家・別荘見守りサービス | ご利用規約
この規約は、にこにこサポート（以下「当方」）が提供する「空き家・実家・別荘見守りサービス」（以下「本サービス」）の利用にあたり、空き家の所有者様（以下「利用者」）と当方の間に適用される条件を定めたものです。
第1条 サービス内容
本サービスは、北陸三県（石川・富山・福井）の空き家・実家・別荘を対象に、専門スタッフが利用者に代わって建物の外観を目視で確認する簡易調査サービスです。遠方にお住まいで、なかなか空き家の現状を確認できない方のために、詳細な写真付き報告書で現状を分かりやすくご報告します。現地での立ち合いは不要です。
- 【当サービスでできること】お客様に代わり、建物や敷地の外観を目視で確認し、写真付きの報告書で現状をお知らせします。室内には立ち入らず、外から確認できる範囲で丁寧にチェックいたします。
- 確認項目一覧
- 建物の外観（外壁）の目視チェック
- 敷地内の様子（雑草・ゴミ・不法投棄）の確認（※処理作業は行いません）
- 郵便受けの状況確認（投函物・チラシの溜まり）（※中身には触れません）
- 外から見える範囲の簡易写真撮影（例：庭木の越境など）
- 1階基礎部の状態確認（ひび割れなど）
- 1階部分の室外機の状況確認（※稼働状況や内部点検は行いません）
- 窓ガラスの破損有無の確認
- 窓・玄関の施錠状態（こじ開け跡など）の外観確認
- 表札・インターホン周辺の劣化確認
- 庭木・雑草の伸び具合の確認
- 敷地の境界フェンス・塀の状態確認
- 動物の痕跡（フン・掘り返しなど）の確認
- 害虫の痕跡（ハチの巣など）の確認
- 写真付き報告書でご報告 確認した内容は、**写真付きの報告書（PDF形式）**としてメール等でお届けします。利用者が離れた場所からでも安心して現状を把握できるよう、視覚的に分かりやすくお伝えします。
- 確認項目一覧
- 【当サービスではできないこと・補足事項】
- 室内への立ち入り・確認は原則行いません。
- 2階など高所部分は、1階から見える範囲の目視確認となります。
- 本サービスはスポット（単発）での提供であり、定期的な巡回ではありません。
- 雨天時も調査を行うため、気象状況によっては撮影はスマートフォンで行います。また、実施日が前後する場合があります。
- 本サービスは現状確認のみであり、対応が必要な場合の修繕や処分は行いません。
第2条 料金プラン
| サービス内容 | 金額（税別） | 備考 |
| 外観チェック（1回） | 25,000円 | 平日基本料金 |
| ＋10,000円 | 土日祝日指定 | |
| 写真付き報告書 | 追加料金なし |
- かけつけ費 事務所から目的地までの往復距離をGoogleマップを基に算定し、最速のコースを選択します。高速道路を使用する場合は、高速料金も別途加算されます。
| 移動距離（往復） | かけつけ費（税別） |
| 0～20km | 3,000円 |
| 21km～40km | 4,500円 |
| 41km～60km | 6,000円 |
| 61km～80km | 7,500円 |
| 81km～100km | 9,000円 |
| 101km～120km | 11,000円 |
| 121km～140km | 13,000円 |
| 141km～160km | 15,000円 |
| 161km以上 | 別途ご相談 |
- ▶かけつけ費について詳しくはこちら
- ※お見積もりは無料です。お気軽にご相談ください。
- ※複数物件の見守りをご希望の場合は、別途お見積もりさせていただきます。
第3条 お支払い方法
サービス料金は原則、事前見積もりの上、前払い（クレジットカード決済）とします。
- 【クレジットカード決済用リンク（Square）】をお送りしますので、リンクより期日までにご入金をお願いいたします。
- ご利用可能なカード：VISA / Mastercard / American Express
- 現金・銀行振込には対応しておりません。
第4条 サービス提供エリア
北陸三県（石川県、富山県、福井県）の全域に対応しております。遠方にお住まいの利用者もご安心ください。
第5条 ご利用の流れ
- お問い合わせ: LINE、お問い合わせフォーム、またはメールよりお気軽にご連絡ください。空き家の場所・状況・ご希望内容などをお伺いします。
- お見積もり（無料）: 内容確認後、サービス料金・かけつけ費を含めたお見積もりをお送りします。この時点では料金は発生しません。
- 事前決済（クレジットカードのみ）: お見積もりにご納得いただけましたら、【クレジットカード決済用リンク（Square）】をお送りします。リンクより期日までにご入金をお願いいたします。 ※ご入金確認後にサービスのご予約が確定します。
- 現地確認: ご入金確認後、当方スタッフが現地へ伺い建物・敷地の外観を確認・撮影します。 ※利用者に入力いただいた住所を基にGoogleマップで物件を特定致します。間違いがあってはいけないので、Googleマップの画像を送りますのでご確認をお願い致します。対象物件の画像をお持ちでしたら送っていただけると助かります。
- ご報告: 撮影した写真に簡単なコメントを添えて、メールまたはPDFでご報告いたします。ご依頼から現地確認まで最短4日、報告書のご提出までは現地確認後3日を目安としております（エリア・天候により異なります）。
第6条 事前準備・カメラの使用について
- 事前ポスティング: 当方は、現地での業務開始に先立ち、近隣住民の方への配慮として、サービス内容を簡潔に記載したチラシを対象物件の近隣にポスティングする場合があります。
- ボディーカメラの使用:
- 現地での確認業務において、業務遂行の記録および利用者様への報告のため、当方スタッフはボディーカメラを装着し、映像・音声の記録を行う場合があります。
- カメラの使用にあたっては、プライバシー保護に最大限配慮し、意図せず他人の敷地内や居住者の顔が映り込まないよう撮影範囲を限定いたします。万一、個人が特定できる情報が映り込んだ場合は、報告書提出前にぼかし処理などの加工を施します。
- 周囲の会話など、プライベートな音声は原則として記録いたしません。環境音（交通音、自然音など）を記録する場合は、その旨を明記します。
- 記録した映像・音声データは、サービス提供に必要な期間のみ保管し、その後は適切に削除いたします。
第7条 キャンセルポリシー
サービス提供のキャンセルにつきましては、以下の規定に基づきキャンセル料を頂戴いたします。
第1項（キャンセル規定）
| キャンセル日 | キャンセル料（税別） |
| サービス開始48時間前まで（2日前） | サービス料金の25% |
| サービス開始24時間前まで（前日） | サービス料金の50% |
| 当日 | サービス料金の100% |
- サービス開始日とは、当方から利用者様へ事前にお伝えし、確定した調査実施日を指します。
- キャンセル料は、ご予約いただいたサービス料金（基本料金、土日祝日指定料金、かけつけ費等を含む総額）を基準として算出いたします。
第2項（キャンセル手続き）
キャンセルのご連絡は、メール、またはLINEによりお願いいたします。
ご連絡が営業時間外の場合は、翌営業日の受付扱いとなりますのでご注意ください。
第3項（天候・現地状況等による対応）
台風、地震、豪雪、交通機関の大規模な遅延・運休等、不可抗力によるキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。
その場合、改めて別日への日程変更をご提案させていただきます。
第4項（返金方法）
返金の際にかかる振込手数料や決済手数料は、利用者ご負担となります。返金金額から差し引いた上でのご返金となりますので、あらかじめご了承ください。
お支払い方法によっては、システム上、一部返金や返金自体が対応できない場合がございます。その場合は、下記いずれかの方法にて対応させていただきます。
- 銀行口座への振込（手数料は利用者負担）
- サービスの代金として次回の利用時に充当（有効期限あり）
- その他、状況に応じてご相談
第8条 免責事項
本サービスのご利用にあたり、以下の事項について当方は責任を負いかねます。
- 損害賠償について 当方の故意または過失によって、利用者または第三者の身体、または物に直接的な損害が発生した場合に限り、当方は責任を負うものとします。ただし、その賠償額は、利用者が当該損害発生の原因となったサービスに対して支払った契約料金（お支払いいただいた本サービスの基本料金、土日祝日指定料金、かけつけ費の合計額）を上限とします。 また、以下の場合は損害賠償の対象外とさせていただきます。本サービスは、遠方のお客様の不安を軽減するための簡易的な目視確認サービスであり、建物・設備の機能性、安全性、耐久性等に関する専門的な診断を行うものではありません。
- 目視では発見が困難な範囲（例：建物内部、壁面内部、屋根裏、床下、高所、設備の内部など）で発生したトラブル（雨漏り・漏水、害虫・害獣被害、カビ、構造物の劣化、設備の故障、配管の破損等）や、それらに起因する損害。
- 通常の目視点検では確認が困難な、あるいは特定できない箇所（例：建物の裏側、隣接地との境界部分で視界を遮るものがある場所、高木に隠れた箇所など）の異常。
- 急激な気象条件の変化（暴風雨、積雪、落雷など）や、一時的な環境要因により、点検時に発見が難しい、または予測不可能な異常。
- 点検報告書提出後に発生した新たな破損、劣化、自然災害、盗難、またはその他の事故。
- お客様から事前に書面または明確な指示がない限り、通常の点検項目以外の箇所の異常。
- 地震、火災、風水害等の天災地変、暴動、テロ、またはその他当方の責めに帰すことのできない不可抗力による損害。
- 間接的損害、付随的損害、拡大損害、精神的損害、逸失利益など、直接的な物的損害以外の損害。
- 報告書提出後、合理的に確認可能な期間（例：報告書提出後24時間以内）を超えてから申告された損害。
- 本サービスでは、原則として施錠された屋内の確認は行いません。 専門的な診断や修繕が必要な場合は、利用者の責任において専門業者へご依頼ください。
- お客様からお預かりした鍵や物品の紛失、盗難、破損については、当方の過失が認められる場合に限り、責任を負うものとします。
第9条 サービスの拒否・中止
以下のいずれかに該当する場合、当方はサービスの提供をお断り、または中止することがあります。
- 現地到着後に敷地内に入れなかったり、調査中に所有者などから立ち入りを止められて調査ができなくなった場合、または事前の許可が得られていない場合。 この場合、キャンセル扱いとなり、返金はできませんのでご注意ください。
- 調査員の安全が確保できないと判断される場合（危険な敷地内環境、立ち入りの危険性など）。
- 気象状況（暴風・積雪など）により、安全な調査が困難であると判断される場合。
- 利用者によるハラスメント行為（暴言、暴力、セクシャルハラスメントなど）があった場合。
- その他、当方が提供継続が不適切であると合理的に判断した場合。
- ※上記の理由による中止・拒否により、万一損害が生じた場合でも、当方は一切の賠償責任を負いません。
- ※また、支払い済みの費用については、別途定めるキャンセルポリシーの当日キャンセル扱いとし、返金には一切応じません。
第10条 責任の制限
サービス提供に起因して生じる間接的、特別的、または結果的損害（利益の損失、事業中断、データの損失等）について、当方は一切の責任を負いません。
第11条 職務質問・近隣住民からの照会対応
現地での業務遂行中、警察官や近隣住民から業務内容について照会があった場合、**利用者様からの正式なご依頼に基づき活動していることを証明するため、利用者様の氏名や連絡先、または契約内容の一部を、必要最低限の範囲で開示する場合があります。**これは、当サービスが利用者様からの正式なご依頼に基づき、不審な活動ではないことを証明するためであり、利用者様の安全と円滑な業務実施のため、ご理解とご協力をお願いいたします。
第12条 紛争解決
本サービスに関して紛争が発生した場合、まずは誠意をもって協議による解決を図ります。協議で解決できない場合は、当方所在地である石川県野々市市を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第13条 法令遵守
当方は、サービス提供にあたり関係法令を遵守します。また、法令に基づく開示請求があった場合には、事前の通知なく情報を開示する場合があります。
第14条 規約の改定
当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更内容はWebサイトへの掲載をもって利用者への通知とし、掲載日をもって効力が発生します。
【設立日】 2025年6月19日