キャンセルポリシー

第1条（キャンセル規定）

  1. サービスのキャンセルにつきましては、以下の規定に基づきキャンセル料を頂戴いたします。
  2. キャンセル料は、ご予約いただいたサービス料金に対して、以下の割合で発生します。
  3. サービス料金には、サービス提供に必要な準備費、かけつけ費（移動費）、オプション料金等が含まれます。キャンセル料は、これらを含む総額を基準として算出いたします。
キャンセル日キャンセル料
2日前まで（サービス開始48時間以内）サービス料金の25%
前日まで（サービス開始24時間以内）サービス料金の50%
当日サービス料金の100%
  1. 無断キャンセル（連絡なしのキャンセル）の場合も、サービス料金の100％をキャンセル料として頂戴いたします。

■ キャンセル料の発生タイミング（例：サービス開始日時が「10月10日 9:00」の場合）

キャンセル日時キャンセル料対象区分
10月8日 8:59まで無料（キャンセル料なし）キャンセル料なし
10月8日 9:00〜10月9日 8:59サービス料金の25%2日前キャンセル
10月9日 9:00〜10月9日 23:59サービス料金の50%前日キャンセル
10月10日 0:00以降サービス料金の100%当日キャンセル

※ ご注意：
キャンセル料の判定は、サービス開始時間（この例では10月10日 9:00）から逆算して決まります。

  • 48時間前（＝10月8日 9:00）より遅れると、25％のキャンセル料が発生します。
  • 24時間前（＝10月9日 9:00）より遅れると、50％のキャンセル料が発生します。
  • 当日（10月10日 0:00以降）のキャンセルは、全額（100％）ご負担いただきます。

お客様都合によるキャンセルの際は、できるだけお早めのご連絡をお願いいたします。

第2条（健康状態等によるキャンセル）

  1. 事前にご申告いただいた内容（健康状態・介助の必要性など）と実際のご様子が著しく異なる場合、
    安全確保やサービス遂行困難と当方が判断した場合には、サービスを中止させていただきます。
  2. この場合、サービス提供前・提供途中にかかわらず、強制キャンセル扱いとし、料金の返金はいたしません。

第3条（キャンセル手続き）

  1. キャンセルのご連絡は、メール、またはLINEによりお願いいたします。
  2. ご連絡が営業時間外の場合は、翌営業日の受付扱いとなりますのでご注意ください。

第4条（天候・交通機関等による対応）

  1. 台風、地震、豪雪、交通機関の大規模な遅延・運休等、不可抗力によるキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。
  2. その場合、改めて別日への日程変更をご提案させていただきます。

第5条（返金方法）

  1. 返金の際にかかる振込手数料や決済手数料は、お客様ご負担となります。返金金額から差し引いた上でのご返金となりますので、あらかじめご了承ください。
  2. お支払い方法によっては、システム上、一部返金や返金自体が対応できない場合がございます。その場合は、下記いずれかの方法にて対応させていただきます。　
    • 銀行口座への振込（手数料はお客様負担）
    • サービスの代金として次回の利用時に充当（有効期限あり）
    • その他、状況に応じてご相談

※ご不明点がある場合は、必ずキャンセル前にご相談ください。