「日常のちょっと困ったサポートサービス」利用規約
この規約は、にこにこサポート（以下「当方」）が提供する「日常のちょっと困ったサポートサービス」（以下「本サービス」）の利用にあたり、利用者と当方の間に適用される条件を定めたものです。本サービスをご利用になる前に、必ず本規約をよくお読みください。
1. サービス内容
本サービスは、**金沢市、野々市市、白山市（一部地域除く）**を中心に、男性スタッフがお客様の日常生活における「ちょっと困った」を解決するサポートを提供します。
主なサービス例
- 庭の簡単なお手入れ: 草むしり、落ち葉掃除、簡単な水やり代行など
- ベランダや玄関周りの清掃: 水洗い、掃き掃除など
- 大掃除の軽作業手伝い: 不用品の分別、荷物の移動、簡単な拭き掃除など
- イベント準備・後片付けのお手伝い: 会場設営補助、撤収作業、ゴミ出し補助など
- 雪かき: 玄関前や駐車場など、個人宅の除雪
- ペットのお散歩代行: 短時間の散歩や一時的な見守りなど
- 季節物の入れ替え補助: 衣替え、扇風機やストーブの出し入れなど
- 話し相手・安否確認: 見守りも兼ねた話し相手など
- 植木の水やり・簡単な庭の手入れ: 旅行中の水やりなど
- 簡単な部屋の模様替え補助: 家具の移動、レイアウト相談、小物配置など
- 電球・蛍光灯・LEDシーリングライトの交換・取り付け: 既存の器具への電球交換や、簡単な取り付け作業
- ドアノブ・鍵の交換: 既存の部品を新しいものに交換
- 網戸の張り替え: 既存の網戸の網を新しいものに張り替え
- 棚や収納用品の組み立て: 既製品の組み立て
- カーテンレールやブラインドの取り付け: 新規取り付け、または交換
- 表札の取り付け: 玄関や門柱への設置
- 簡単な壁へのフック取り付け: 絵画用、コート掛け用など
- 自転車の簡単な修理: パンク修理、チェーン調整など
- フォートナイトの相手: ゲームプレイの相手（弱いですがご容赦ください！）
- その他、記載のない作業でもまずはお気軽にご相談ください。
当サービスではできないこと・対象外
以下の行為は、当サービスの範囲外となります。
- 医療行為・介護行為: 当サービスは介護保険を使用しないため、医療行為や身体介護（例：車いす介助、入浴介助、食事介助など）は行いません。
- 運転代行: 車の運転代行は行いません。
- 判断・記入代行・代理申請: スタッフが判断、記入代行、代理申請などを行うことはできません。必要に応じて、記入方法の確認や順番待ちのサポートを行います。
- 専門的・危険性の高い作業: 電気工事士、水道工、高所作業など、専門的な知識や資格、危険を伴う作業はお受けできません。
- 引越作業全般: 引越に関連する作業は、別途「引越サポート」として承ります。
ご利用対象者
基本的に、ご自身で歩行・移動が可能で、自立して生活されている方が主な対象となります。
2. 料金プラン
本サービスの料金は、以下の2つのプランから選択いただけます。
1. 時間制プラン
【こんな方におすすめ】 作業内容が流動的、短時間で終わる軽作業、複数の細かな依頼をまとめて行いたい場合（例：付添いサービス、大掃除の軽作業手伝い、雪かき、植木の水やりなど）
ご利用時間に応じて料金を計算する方式です。
| 項目 | 内容 | 料金（税別） |
| 基本料金 | 平日：1時間まで（作業員1名あたり） | 5,000円 |
| 土日祝日：1時間まで（作業員1名あたり） | 7,500円 | |
| 延長料金 | 30分ごと | 2,500円 |
| 早朝料金 | 7:00～9:00のサポートに適用 | ＋3,000円 |
| 夜間料金 | 17:00～19:00のサポートに適用 | ＋3,000円 |
【時間制プランに関する重要事項】
時間制プランは、お客様がスタッフの時間と専門性を特定の時間枠（基本料金の場合1時間まで）で確保するものです。そのため、ご予約いただいた時間枠内で作業が早く完了した場合でも、**基本料金の返金や時間に応じた減額は行いません。**これは、スタッフがその時間枠を他のお客様の依頼から確保しているためです。何卒ご理解をお願いいたします。
2. 作業完了制プラン
【こんな方におすすめ】 作業内容が明確で、事前に総額を知りたい場合（例：家具の組み立て、カーテンレールの取り付け、自転車のパンク修理など）
事前に作業内容を確認し、完了までにかかる費用を明確にお見積もりいたします。
※作業内容によっては別途材料費がかかる場合があります。
お客様にご負担いただく費用について
- 別途消費税: 全ての料金に別途消費税を申し受けます。
- サポートかけつけ費: 距離に応じて別途発生いたします。詳細は別途定める「かけつけ費について」のページにてご確認ください。
- 駐車場代: スタッフは営業車でサポート提供場所へ向かいますので、駐車場の確保をお願いいたします。有料駐車場を利用する場合は、別途お客様にお支払いいただきます。
3. お支払い方法
サービス料金は原則、事前見積もりの上、**前払い（クレジットカード決済）**とします。
- 当方より**【クレジットカード決済リンク（Square）】**をお送りしますので、リンクより期日までにご入金をお願いいたします。
- ご利用可能なカード：VISA / Mastercard / American Express
- 現金・銀行振込には対応しておりません。
- 延長料金が発生した場合は、サービス終了後に現地にて現金決済をお願いいたします。
4. サービス提供エリア
以下のエリアで、男性スタッフが直接お伺いします。
- 金沢市
- 野々市市
- 白山市（一部地域除く）
- 内灘町
- 津幡町
※上記エリア外のお客様も、まずはお気軽にご相談ください。
5. ご利用の流れ
お客様に安心してご利用いただけるよう、シンプルなステップでサポートを提供しています。
🟦 Step 1：お問い合わせ・ご予約
LINEまたはお問い合わせフォームより、お気軽にご連絡ください。ご希望のサービス内容、日時、場所などをお伺いし、最適なプランをご提案いたします。（記録を残すため、お電話での対応はしておりません。）
🟩 Step 2：サービス内容の確認・日程調整
ご希望内容をヒアリングし、対応可否・スケジュールを調整いたします。対応可能な場合は、正式にご予約へと進みます。
🟨 Step 3：料金案内・お見積もり（無料）
サービス料金（基本料金＋かけつけ費）を含めたお見積もりをご案内いたします。場合によっては、現地に伺ってから正確な金額をお伝えします。
※この時点では料金は発生しませんのでご安心ください。
🟨 Step 4：事前決済（クレジットカードのみ）
お見積もりにご納得いただけましたら、【クレジットカード決済リンク（Square）】をお送りします。リンクより期日までにご入金をお願いいたします。
※ご入金確認後にサービスのご予約が確定します。
※延長料金は、サービス終了後に現地で現金決済となります。
🟧 Step 5：サービス当日
ご予約日時に、スタッフが指定の場所にお伺いします。事前に確認した内容に沿って、作業を行います。
スタッフは車で目的地に向かいますので、駐車スペースの確保をお願いいたします。（有料駐車場を使用する場合は、お客様にてご負担をお願いいたします。）
🟥 Step 6：サービス終了・ご精算（必要な場合）
サービス終了後に延長があった場合は、現地にて現金で延長料金をお支払いいただきます。
6. キャンセルポリシー
サービス提供のキャンセルにつきましては、以下の規定に基づきキャンセル料を頂戴いたします。
第1項（キャンセル規定）
| キャンセル日 | キャンセル料（税別） |
| サービス開始48時間前まで（2日前） | サービス料金の25% |
| サービス開始24時間前まで（前日） | サービス料金の50% |
| 当日 | サービス料金の100% |
キャンセル料は、ご予約いただいたサービス料金（基本料金、早朝・夜間料金、かけつけ費等を含む総額）を基準として算出いたします。
第2項（キャンセル手続き）
キャンセルのご連絡は、メール、またはLINEによりお願いいたします。
ご連絡が営業時間外の場合は、翌営業日の受付扱いとなりますのでご注意ください。
第3項（天候・交通機関等による対応）
台風、地震、豪雪、交通機関の大規模な遅延・運休等、不可抗力によるキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。その場合、改めて別日への日程変更をご提案させていただきます。
第4項（返金方法）
返金の際にかかる振込手数料や決済手数料は、利用者ご負担となります。返金金額から差し引いた上でのご返金となりますので、あらかじめご了承ください。
お支払い方法によっては、システム上、一部返金や返金自体が対応できない場合がございます。その場合は、下記いずれかの方法にて対応させていただきます。
- 銀行口座への振込（手数料は利用者負担）
- サービスの代金として次回の利用時に充当（有効期限あり）
- その他、状況に応じてご相談
※ご不明点がある場合は、必ずキャンセル前にご相談ください。
7. 免責事項
本サービスのご利用にあたり、以下の事項について当方は責任を負いかねます。
損害賠償について
当方の故意または重大な過失によって利用者の身体または物に直接的な損害が発生した場合に限り、当方は責任を負うものとします。ただし、その賠償額は、利用者が当該損害発生の原因となったサービスに対して支払った契約料金（お支払いいただいた本サービスの基本料金、早朝・夜間料金、かけつけ費の合計額）を上限とします。
また、以下の場合は損害賠償の対象外とさせていただきます。
- 指示不遵守による損害: 当方の具体的な指示（例：危険な場所へ近づかない、物をどかすなど）に従わなかったことに起因する損害。
- 偶発的な事故: サービス提供中に発生した予測困難な偶発的な事故（当方は細心の注意を払いますが、利用者の転倒、体調急変、その他突発的な事態を含みます）。（例：スタッフが注意を払っていたにもかかわらず、庭作業中に利用者が足元を滑らせて転倒した場合）
- 危険行為による損害: サービス提供中に利用者が当方の制止にもかかわらず危険な場所へ立ち入ったことによる損害。（例：スタッフが「危ないから近づかないでください」と伝えたにもかかわらず、利用者が雪かき中の場所や作業中の家具の近くに立ち入り怪我をした場合）
- お客様管理下の物品への損害: 利用者の管理下にある貴重品や壊れやすい物品（高価な装飾品、骨董品、美術品、電子機器、精密機械など）の管理不備に起因する損害。（例：作業中に利用者の指示で高価な壺を移動したが、その際に利用者の不注意で落下した場合）
- 不可抗力による損害: 地震、火災、風水害等の天災地変、暴動、テロ、またはその他当方の責めに帰すことのできない不可抗力による損害。（例：強風で倒れた樹木が作業中に利用者の所有物を破損させた場合）
- 指示逸脱による損害: 利用者の指示による、当方が提供する通常のサービス手順や範囲を逸脱した作業による損害。（例：推奨されない方法で家具の組み立てを強要され、その結果家具が破損した場合）
- 間接的・精神的損害: 間接的損害、付随的損害、拡大損害、精神的損害、逸失利益など、直接的な物的損害以外の損害。（例：電球交換作業の遅れにより、利用者が予定していたイベントに参加できなかったことによる精神的苦痛や逸失利益）
- 合理的な期間を過ぎてからの申告: サービス完了後、合理的と判断される期間（例：24時間以内）を超えてから申告された損害。
その他、当方は、医療行為、介護行為（身体介護、生活援助、相談援助等、介護保険サービスとして定義される行為を指します）、運転代行、記入代行、代理申請、医療判断などは一切行いません。これらに起因するいかなる問題についても責任を負いません。
お客様からお預かりした鍵や物品の紛失、盗難、破損については、当方の過失が認められる場合に限り、責任を負うものとします。
サービス中に発見された利用者の健康状態に関する問題や、利用施設側の構造上・設備上の問題については、当方はその責任を負わないものとします。
8. サービスの拒否・中止
以下のいずれかに該当する場合、当方はサービスの提供をお断り、または中止することがあります。
- 利用者の健康状態や安全が確保できないと判断される場合。
- スタッフの安全が確保できないと判断される場合。
- 危険区域への立ち入り、暴風・積雪・災害等により、移動や作業が危険であると判断される場合。
- 利用者の指示が不明確・過剰・またはサービス対象外と当方が判断する場合。
- 利用者によるハラスメント行為（暴言、暴力、セクシャルハラスメントなど）があった場合。
- その他、当方が提供継続が不適切であると合理的に判断した場合。
※上記の理由による中止・拒否により、万一損害が生じた場合でも、当方は一切の賠償責任を負いません。
※また、支払い済みの費用については、別途定めるキャンセルポリシーの当日キャンセル扱いとし、返金には一切応じません。
9. 責任の制限
サービス提供に起因して生じる間接的、特別的、または結果的損害（利益の損失、事業中断、データの損失等）について、当方は一切の責任を負いません。
10. 紛争解決
本サービスに関して紛争が発生した場合、まずは誠意をもって協議による解決を図ります。協議で解決できない場合は、当方所在地である石川県野々市市を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
11. 法令遵守
当方は、サービス提供にあたり関係法令を遵守します。また、法令に基づく開示請求があった場合には、事前の通知なく情報を開示する場合があります。
12. 規約の改定
当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更内容はWebサイトへの掲載をもって利用者への通知とし、掲載日をもって効力が発生します。
設立日: 2025年6月13日