引越サポート | ご利用規約

この規約は、にこにこサポート（以下「当方」）が提供する「引越サポート」（以下「本サービス」）の利用にあたり、利用者（以下「利用者」）と当方の間に適用される条件を定めたものです。

1. サービス内容

本サービスは、金沢市、野々市市、白山市（一部地域除く）を中心に、利用者ご自身やご家族・ご友人との引っ越しにおいて、「あと1人」の手が欲しい、重たい家具や家電の搬入・運搬だけ手伝ってほしいといったニーズに応える引越お手伝いサービスです。専門業者に依頼するほどではない、人手不足で困っている方に最適な、地域密着型の引越サポートを提供します。

【当サービスでできること】

  • 家具の搬入・設置: 重いベッドやタンス、ソファの運搬をお手伝い。お部屋でのレイアウト相談や、簡単な組み立て・設置もサポートします。
    • ベッド・棚などの搬入補助
    • 簡単な組み立て・配置のサポート
  • 掃除・片付け: 引越し前後の掃除、不用品の分別・運び出し、ダンボールの片付けなど、きめ細やかなお手伝いで新生活をスムーズにスタートさせます。
  • 電化製品の搬入: 冷蔵庫や洗濯機といった大型家電の運び出し・搬入、設置場所までの移動を安全に行います。
    • 冷蔵庫・洗濯機の運搬補助
    • 設置場所への移動サポート

【当サービスではできないこと・対象外】

  • 専門的な配線・設置作業: 電化製品の配線や、専門的な設置作業は行っておりません。
  • 車両の提供: トラックや運搬車両は含まれません。利用者ご自身でご用意ください。
  • 大型・重量物の運搬: グランドピアノ、金庫など、安全上の理由からスタッフ1名での運搬が困難または危険と判断される大型家具や重量物については、お受けできない場合があります。まずはお気軽にご相談ください。

2. 料金プラン

⚠️サービスは最低2時間からの契約となります。作業が2時間以内に終了した場合でも、2時間分の料金が発生し、差額の返金はいたしかねますのでご了承ください。

時間帯料金（税別）備考
平日（9:00-17:00）15,000円/2時間基本料金
土日祝日（9:00-17:00）20,000円/2時間基本料金
早朝（7:00-9:00）+3,000円基本料金にプラス
夜間（17:00～19:00）+3,000円基本料金にプラス
  • 上記以外の時間帯をご希望の場合はご相談ください。
  • ⚠️サービスは最低2時間からの契約となります。作業が2時間以内に終了した場合でも、2時間分の料金が発生し、差額の返金はいたしかねますのでご了承ください。
  • 延長料金: 30分ごと 3,000円（税別）
  • 全ての料金に別途消費税が加算されます。
  • サービスは現地集合・現地解散となります。

利用者にご負担いただく費用について

  • スタッフの事務所からの「サポートかけつけ費」は別途お支払いいただきます。
  • 営業車でお伺いしますので、駐車場所が有料駐車場しかない場合は実費お支払いいただきます。

かけつけ費

移動距離（事務所から目的地までの往復距離）に応じて、以下の料金を別途頂戴いたします。

移動距離（往復）サポートかけつけ費（税別）
0～20km3,000円
21km～40km4,500円
41km～60km6,000円
61km～80km7,500円
81km～100km9,000円
101km～120km11,000円
121km～140km13,000円
141km～160km15,000円
161km以上別途ご相談

▶かけつけ費について詳しくはこちら

3. お支払い方法

サービス料金は原則、事前見積もりの上、前払い（クレジットカード決済）とします。

【クレジットカード決済リンク（Square）】をお送りしますので、リンクより期日までにご入金をお願いいたします。

ご利用可能なカード：VISA / Mastercard / American Express

現金・銀行振込には対応しておりません。

延長料金は、サービス終了後に現地にて現金決済をお願いいたします。

4. サービス提供エリア・対応時間

エリア: 金沢市・野々市町・津幡町・内灘町・白山市（一部地域除く）

対応日: 平日・土日可能（※土日は割増料金になります。）

時間帯: 9:00〜18:00（目安） ※早朝・夜間はご相談ください。

5. ご利用の流れ

  1. お問い合わせ・ご予約: LINE、お問い合わせフォーム、またはメールからお気軽にご連絡ください。引越の日時、ご住所、ご希望内容などをお伺いします。
  2. 内容と日程調整: ご希望の日時や作業内容をヒアリングし、対応可否・スケジュールを調整いたします。
  3. 無料見積もり: サービス料金（基本料金＋かけつけ費）を含めたお見積もりをご案内いたします。※この時点では料金は発生しませんのでご安心ください。
  4. 事前決済（クレジットカードのみ）: お見積もり内容にご納得いただけましたら、【クレジットカード決済リンク（Square）】をお送りします。リンクより期日までにご入金をお願いいたします。 ※ご入金確認後にサービスのご予約が確定します。
  5. サービス当日: ご予約日時に指定の場所で現地集合となります。時間になりましたら、引越サポートを開始いたします。
  6. 作業終了・ご精算: 作業終了後、延長が発生した場合は現地にて現金でご精算をお願いいたします。

6. キャンセルポリシー

サービス提供のキャンセルにつきましては、以下の規定に基づきキャンセル料を頂戴いたします。

第1項（キャンセル規定）

キャンセル日キャンセル料（税別）
サービス開始48時間前まで（2日前）サービス料金の25%
サービス開始24時間前まで（前日）サービス料金の50%
当日サービス料金の100%

キャンセル料は、ご予約いただいたサービス料金（基本料金、早朝・夜間料金、かけつけ費等を含む総額）を基準として算出いたします。

第2項（キャンセル手続き）

キャンセルのご連絡は、メール、またはLINEによりお願いいたします。

ご連絡が営業時間外の場合は、翌営業日の受付扱いとなりますのでご注意ください。

第3項（天候・交通機関等による対応）

台風、地震、豪雪、交通機関の大規模な遅延・運休等、不可抗力によるキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。

その場合、改めて別日への日程変更をご提案させていただきます。

第4項（返金方法）

返金の際にかかる振込手数料や決済手数料は、利用者ご負担となります。返金金額から差し引いた上でのご返金となりますので、あらかじめご了承ください。

お支払い方法によっては、システム上、一部返金や返金自体が対応できない場合がございます。その場合は、下記いずれかの方法にて対応させていただきます。

  • 銀行口座への振込（手数料は利用者負担）
  • サービスの代金として次回の利用時に充当（有効期限あり）
  • その他、状況に応じてご相談

※ご不明点がある場合は、必ずキャンセル前にご相談ください。

第7条（免責事項）

本サービスのご利用にあたり、以下の事項について当方は責任を負いかねます。

  1. 損害賠償について当方の故意または過失によって、利用者または第三者の身体、または物に直接的な損害が発生した場合に限り、当方は責任を負うものとします。ただし、その賠償額は、利用者が当該損害発生の原因となったサービスに対して支払った契約料金（お支払いいただいた本サービスの基本料金、早朝・夜間料金、かけつけ費の合計額）を上限とします。 また、以下の場合は損害賠償の対象外とさせていただきます。
    • 利用者がご自身で梱包された荷物、または当方の指示に反する不適切な梱包に起因する荷物の破損・紛失。
    • 事前に申告がなく、かつ外見から容易に判断できない貴重品、壊れやすい物品の破損・紛失。
    • 荷物の積み下ろし、搬入・搬出時に、利用者からの具体的な指示または構造上・スペース上の問題（搬入経路の狭さ、階段の形状、通路の障害物など）により発生した建物、家屋、または家具・家電以外の物品への損害。
    • サービス提供中に発生した予測困難な偶発的な事故（当方は細心の注意を払いますが、予期せぬ突風による荷物の転倒、利用者または第三者との接触、その他突発的な事態を含みます）。
    • 地震、火災、風水害等の天災地変、暴動、テロ、またはその他当方の責めに帰すことのできない不可抗力による損害。
    • 利用者の指示による、当方が提供する通常のサービス手順や範囲を逸脱した作業、または危険を伴う作業による損害。
    • 間接的損害、付随的損害、拡大損害、精神的損害、逸失利益など、直接的な物的損害以外の損害。
    • サービス完了後、合理的に確認可能な期間（例：引渡し後24時間以内）を超えてから申告された損害。
  2. その他当サービスは作業員1名でのサポートを基本とし、引越しの主導は利用者に行っていただきます。力仕事の補助がメインとなります。そのため、利用者の指示や協力を前提としたサービス提供となります。 大型家具や重量物（例：グランドピアノ、金庫など）の運搬については、安全上の理由からお受けできない場合があります。これらの運搬を当方がお断りしたにもかかわらず、利用者の強い要望により作業を続行した場合、または利用者が無理な作業を強いた結果発生した損害については責任を負いかねます。
  3. 電化製品の配線や、専門的な設置作業は行っておりません。これらの作業は利用者の責任で行っていただくものとし、当該作業中に発生した損害や、その後の動作不良について当方は責任を負いません。
  4. お客様からお預かりした鍵や物品の紛失、盗難、破損については、当方の過失が認められる場合に限り、責任を負うものとします。

8. サービスの拒否・中止

以下のいずれかに該当する場合、当方はサービスの提供をお断り、または中止することがあります：

  • 作業の安全確保が困難と判断される場合（危険物、作業スペースの不足、危険な作業環境など）。
  • 大型家具や重量物など、スタッフ1名での運搬が困難または危険と判断される物品の運搬を強要された場合。
  • 利用者の指示が不明確・過剰・またはサービス対象外と当方が判断する場合。
  • 利用者によるハラスメント行為（暴言、暴力、セクシャルハラスメントなど）があった場合。
  • その他、当方が提供継続が不適切であると合理的に判断した場合。

※上記の理由による中止・拒否により、万一損害が生じた場合でも、当方は一切の賠償責任を負いません。

※また、支払い済みの費用については、別途定めるキャンセルポリシーの当日キャンセル扱いとし、返金には一切応じません。

9. 責任の制限

サービス提供に起因して生じる間接的、特別的、または結果的損害（利益の損失、事業中断、データの損失等）について、当方は一切の責任を負いません。

10. 紛争解決

本サービスに関して紛争が発生した場合、まずは誠意をもって協議による解決を図ります。協議で解決できない場合は、当方所在地である石川県野々市市を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

11. 法令遵守

当方は、サービス提供にあたり関係法令を遵守します。また、法令に基づく開示請求があった場合には、事前の通知なく情報を開示する場合があります。

12. 規約の改定

当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更内容はWebサイトへの掲載をもって利用者への通知とし、掲載日をもって効力が発生します。

【設立日】 2025年6月26日