プライバシーポリシー | 個人情報保護方針

私たち「にこにこサポート」（以下「当方」といいます）は、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、個人情報および現地調査・見守り活動を通じて取得する情報（映像・音声データ等）の保護を重要な責務と認識し、以下の方針に基づいて適切に取り扱います。当方の個人情報保護およびセキュリティに関する取り組みについてご説明いたします。

1. 個人情報の収集について

当方では、サービス提供に必要な範囲でお客様の氏名、ご連絡先、ご利用内容等の個人情報をお伺いする場合があります。また、サービスの一環として、更地の下見サポートや空き家見守り活動のために、ボディーカメラ等を用いて映像や音声データを記録する場合があります。

2. 個人情報の利用目的について

お預かりした個人情報および取得したデータ（撮影データ、現地での観察記録など）は、以下の目的のために使用します。

  • ご予約・サービス提供（更地の下見、空き家見守り、レポート作成等）・ご連絡等の円滑な対応のため。
  • お問い合わせ対応のため。
  • サービス品質向上のため。
  • 納品や記録確認、業務遂行の証拠など、サービス完了に必要な処理のため。
  • 万が一のトラブル（職務質問、近隣住民からの問い合わせ等）発生時に、当方の業務の正当性を示すため。

3. 個人情報の第三者提供について

当方は、法令に基づく場合や以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。

  • 本人の同意がある場合。
  • 人の生命・身体・財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合。
  • 法令または公的機関（警察・裁判所等）からの正当な開示要請があった場合。
    • 万一、警察等の公的機関より法的根拠に基づく照会があった場合には、やむを得ず対応する場合があります。
  • 業務遂行のため（職務質問・近隣住民からの照会対応）：
    • 現地調査や見守り活動中に、警察官や近隣住民から業務内容について照会があった場合、お客様からの正式なご依頼に基づき活動していることを証明するため、お客様の氏名や連絡先、または契約内容の一部を、必要最低限の範囲で開示する場合があります。
    • これは、当サービスがお客様からの正式なご依頼に基づき、不審な活動ではないことを証明するためであり、お客様の安全と円滑な調査実施のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

4. 個人情報の管理について

取得した個人情報および撮影データは、漏洩・紛失・改ざん・不正アクセス等が起こらないよう、適切な安全管理措置を講じます。

  • 撮影データの管理：
    • カメラ等で撮影された映像・音声データは、カメラのSDカードからパソコンに一時保存し、納品やご確認のために一定期間保管いたします。SDカードは上書き保存によって運用しており、物理的な都度廃棄は行っておりません。
    • 保存した撮影データは、サービス完了後または納品後、原則30日以内に削除（パソコン上でのデータ整理・削除）を行っております。
  • 個人情報（氏名・住所・ご連絡先など）の管理：
    • 最終ご利用日から1年以内を目安に、不要となった情報を順次削除しております。

5. 映像・音声データの取り扱いに関する特記事項

カメラ等を使用し、映像・音声データを記録する際は、以下の点に細心の注意を払います。

  • 撮影範囲の限定： 可能な限り、調査対象の土地や空き家、その周辺環境に焦点を当てて撮影し、意図せず他人の敷地内や居住者の顔が映り込まないよう最大限配慮します。
  • プライバシー保護のための加工： レポート提供前に、映り込んだ人物の顔や車のナンバープレートなど、個人が特定できる情報には必ずぼかし処理を施します。
  • 音声記録の扱い： 周囲の会話など、プライベートな音声は原則として記録しません。環境音（交通音、自然音など）を記録する場合は、その旨を明記します。

6. お支払いに関するセキュリティについて

私たち「にこにこサポート」では、お客様の大切な情報を保護するため、決済のセキュリティに最大限の注意を払っています。

  • 安全な決済システム： 当サービスでご利用いただいている決済システムは、**Square（スクエア）**です。Squareは、**PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）**に準拠した決済システムで、クレジットカード情報はすべて暗号化され、安全に処理されます。これにより、私たちはお客様のカード情報を直接扱うことなく、安心してサービスを提供することができます。
  • お客様のカード情報は完全に保護されます： カード情報はSquareのシステム内でのみ処理され、私たち事業者がアクセスすることはありません。Squareは、業界最高水準のセキュリティ技術を採用しており、カード番号、セキュリティコード、有効期限など、すべての機密情報は暗号化されて処理されます。
  • どのように安全にお支払いが行われるか： お支払いリンクをクリックすると、Squareの専用決済ページに移動し、そこからクレジットカードなどで安全に支払うことができます。支払いが完了した後、お支払い確認の通知が送られますので、安心してサービスをご利用ください。
  • ご不明点がある場合： 決済に関する不安や質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはお客様に安心してサービスを受けていただけるよう、丁寧にご対応させていただきます。

7. 開示・訂正・削除等の請求について

ご本人からの個人情報に関する開示・訂正・削除等のご請求には、速やかに対応いたします。保管期間中のデータに関しても、削除をご希望の場合はご連絡いただければ速やかに対応いたします。

【制定日】 2025年6月19日