利用規約 | サービス利用条件

にこにこサポート（以下「当方」といいます）は、お客様に当サービスを安心してご利用いただくため、以下の利用規約を定めます。本サービスのご利用にあたっては、本規約に同意いただくものとします。

第1条（目的）

本規約は、当方が提供する全てのサービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関する基本的な条件を定めるものです。

第2条（利用契約の成立）

  1. 本サービスの利用契約は、お客様が本規約および各サービスの個別利用条件（存在する場合）に同意の上、当方指定の申込手続きを完了し、当方がこれを承諾した時点で成立するものとします。
  2. 当方は、以下のいずれかの事由に該当する場合、お客様からの申込を承諾しないことがあります。
    • 申込内容に虚偽、誤記、または記載漏れがあった場合
    • 過去に本規約または個別規約に違反したことがある場合
    • 反社会的勢力またはその関係者であると判明した場合
    • その他、当方がサービス提供上不適当と判断した場合

第3条（サービスの内容）

本サービスには、以下のサポートが含まれます。具体的なサービス内容、利用条件、料金等は各サービスページをご参照ください。

  • 引越サポートサービス: 家具の搬入、荷物運搬など引越し作業のお手伝い。
  • 付添いサポートサービス: 病院、役所、買い物など外出時の同行・見守り支援。
  • 空き家見守りサービス: 遠方にお住まいのお客様向けの空き家の定期巡回・状況報告。
  • 日常の「チョット困った」サポート: 家具の組み立て、草むしり、簡単な清掃など、多様な生活のお手伝い。
  • お墓参り代行サービス: ご依頼主様に代わり、お墓の清掃、献花など。
  • その他、当方が別途定めるサービス。

第4条（利用条件）

  1. 本サービスは、きめ細やかで安全なサービス提供のため、スタッフ1名に対して利用者1名を基本としたマンツーマンサポートです。複数名を対象とする同時サポートのご依頼には原則対応しておりません。
  2. 本サービスの提供場所へのペット（盲導犬・介助犬・聴導犬を含む一切の動物）の同伴は、原則として禁止いたします。 ただし、法令に基づき同伴が義務付けられている場合はこの限りではありません。
  3. サービスによっては、別途個別の利用条件を設ける場合があります。その場合、当該個別条件が本規約に優先して適用されます。

第5条（利用料金・お支払い）

  1. サービスは最低2時間からの契約となります。作業が2時間以内に終了した場合でも、2時間分の料金が発生し、差額の返金はいたしかねますのでご了承ください。各サービスの具体的な料金、適用条件、およびお支払い方法は各サービスページをご参照ください。
  2. お支払いは、原則として事前決済（クレジットカード決済）によって行っていただきます。サービス提供中に追加でお支払いが必要になった場合は、現金にてお支払いをお願いします。
  3. 表示されている料金には、別途消費税が加算されます。
  4. スタッフのかけつけ費（移動費）について
    • スタッフのかけつけ費（移動費）を別途ご負担いただきます。
    • かけつけ費はサポート内容や移動距離によって異なり、当方所在地からお客様ご指定の場所までの距離に応じて変動します。Googleマップで算定した最短時間ルートを基準とし、高速道路を利用する場合は往復の高速料金を含めた金額となります。
    • 詳細は[かけつけ費ページ ]をご参照ください。
  5. お支払いにおける安全性について
    • 当方は、お客様のクレジットカード情報を一切保存・管理いたしません。
    • お支払いには、Square（スクエア）という信頼性の高い決済サービスを利用しています。
    • Squareは、PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）に準拠しており、お客様の情報は完全に暗号化・保護されます。
    • 詳細は[プライバシーポリシーページ ]をご参照ください。

第6条（サービス提供中の遵守事項と協力義務）

お客様は、サービス提供者が安全かつ効率的にサービスを行えるよう、以下の事項を遵守し、協力する義務があります。

  1. 指定日時・場所でのご利用: サービス提供者が指定した日時や場所に遅れることなく、サービスを利用してください。遅刻等によりサービス時間に影響が生じた場合でも、契約時間の変更や料金の返金は行いません。
  2. 適切な行動: 事前に確認した内容に従って、サービス提供中は適切な行動を取り、サービスの進行を妨げないようにしてください。サービス提供者や他の利用者に対する暴力的な言動、ハラスメント行為、嫌がらせ、不当な要求、またはその他不快感を与える行為は固く禁止します。これらの行為が発覚した場合、当方は直ちにサービスを中断し、以降のサービス提供をお断りすることがあります。
  3. 事前の準備と情報提供: サービスを利用するにあたり、事前に必要な情報（アレルギー情報、特別なリクエストや条件、利用場所に関する情報、対象物の状態など）を正確かつ詳細に提供する責任を負います。変更や追加のリクエストがある場合は、サービス提供前に十分な時間を持って通知してください。適切な情報提供がなされなかったことにより生じた損害について、当方は責任を負いません。
  4. 物品・設備の適切な取り扱い: サービス提供時に当方が使用する物品や設備について、適切に取り扱う責任を負います。お客様の故意または過失による損傷や破損があった場合は、修理費用または交換費用を負担していただきます。物品や設備は、使用後に元の状態で返却するものとし、他の利用者に影響を与えるような使用をしないものとします。
  5. 支払い義務: サービスに対する料金を事前に支払うことを義務とし、支払いが遅延した場合は、当方指定の追加料金が発生することがあります。支払い方法については、事前に合意された方法を守るものとします。
  6. サービスの利用目的の遵守: サービスは、事前に通知された利用目的と合意された範囲に基づいて提供されるものであり、お客様は他の目的でサービスを利用しない義務があります。
  7. 交通手段に関する費用: 各サービスにおいて、サービス提供者は当方事務所から目的地、および目的地から事務所への移動に必要な車両を提供します。この移動はサービスの一部として行われますが、お客様は移動にかかる適正な「かけつけ費」（往復分）を負担することになります。かけつけ費は、事前に合意した金額をサービス開始前にお支払いいただきます。

第7条（禁止事項）

お客様は、以下の行為を行ってはなりません。

  1. 法令に違反する行為、またはそのおそれのある行為。
  2. 第三者または当方の権利を侵害し、または迷惑・損害を与える行為。
  3. 本サービスの運営を妨げる行為、またはそのおそれのある行為。
  4. 虚偽の情報を登録または申告する行為。
  5. 不正アクセスやコンピューターウイルス等の有害なプログラムを送信する行為。
  6. 公序良俗に反する行為、またはそのおそれのある行為。
  7. その他、当方が不適切と判断する行為。

第8条（サービス提供時間と料金）

  1. ご契約いただいたサービス時間（例：2時間契約）は、時間単位で提供いたします。
  2. サービスが予定より早く完了した場合でも、契約時間分の料金が適用され、返金は行いません。
  3. サービス提供中、当初の依頼範囲を超える作業や、ご契約時間外の追加作業が発生した場合は、別途追加料金がかかることがあります。その際は、事前にスタッフよりご案内し、お客様の同意を得た上で作業を継続します。
  4. 契約時間を有効にご活用いただくために、事前の内容確認や調整にご協力をお願いいたします。

第9条（キャンセルおよび返金）

本サービスのキャンセルおよび返金に関する条件は、各サービスごとに定められた利用規約に基づきます。ご利用のサービスに該当する利用規約をご確認ください。

なお、本利用規約と個別サービス利用規約に相違がある場合は、個別サービスの利用規約が優先されます。

第10条（個人情報の取り扱い）

当方は、お客様の個人情報を適切に取り扱い、[プライバシーポリシーページ ]に従って管理いたします。

第11条（免責事項）

本サービスの免責事項は、各サービスごとに定められた利用規約に基づきます。ご利用のサービスに該当する利用規約をご確認ください。

基本免責事項については、[免責事項ページ ]をご確認ください。

なお、基本免責事項と個別サービス免責規約に相違がある場合は、個別サービスの免責規約が優先されます。

第12条（規約の変更）

当方は、必要に応じて本規約を変更することができます。本規約を変更する場合、当方は、変更後の本規約の施行時期を定め、本サイトへの掲載または個別通知によりお客様に周知します。変更後の本規約は、その施行時期から効力を生じるものとし、以降の本サービスのご利用には変更後の規約が適用されます。

第13条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関連して生じる紛争については、当方所在地である石川県野々市市を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたはLINEにてお気軽にご相談ください。

【ご確認事項】

  • 本基本利用規約は、当方の全てのサービスに共通して適用されます。
  • 各サービスの個別利用規約（例：アパート・マンション共用部定期清掃サービス利用規約など）に、本基本利用規約とは異なる特別な定めがある場合は、当該個別利用規約の定めが本基本利用規約に優先して適用されます。

【制定日】 2025年6月26日